欧拉姆阀门科技有限公司成立于2005年，公司注册资金为10000万元，厂房建筑面积16500平方米，2022年总资产达9240.76万元。公司是专业从事锻钢阀门和数字化泵阀复合材料研究的国家高新技术企业，坐落在国家级风景区楠溪江畔的“中国泵阀之乡”瓯北镇。公司创新前行发展18年，形成了以OULAM 为品牌的不锈钢球阀、不锈钢闸阀、高压截止阀等多种优质产品。

       公司现有员工75人，其中技术人员12人，形成了具有创新思维的梯队型人才结构。公司产品已通过ISO9001质量管理体系认证、ISO45001职业健康管理体系认证、ISO14001环境管理体系认证。先后获得国家高新技术企业、浙江省科技型中小企业、永嘉县明星企业等多项荣誉。成为浙江省中小企业转型升级成功典范，两次接受央视“东方时空”专访报道，又多次在新华社、光明日报、经济日报、凤凰新闻、网易新闻、浙江日报、浙江卫视、温州日报、温州电视台等媒体进行大量的正面报道，在国内外业界引起极大的关注和肯定。

图1公司照片

       近年来，欧拉姆阀门科技有限公司打造GT-ERP工业个性化柔性制造应用云平台，以高起点、高标准的云平台、云服务和高品质，建立并健全以工业产品全生命周期质量管理体系为基础，使公司得到更持续稳定的发展。秉承着工业阀门个性化定制”的核心理念，根据不同的应用场景、不同的定制需求，欧拉姆全力推广工业阀门个性化的定制方式提供个性化行业解决方案，公司研发团队在阀门领域进行积极开拓，并通过柔性制造使多品种小批量的个性需求“化零为整”进行物料需求合并、归类，自动比对物料库存后，自动下单、集中采购、智能生产出货。

图2  产品照片

       面向未来，欧拉姆阀门科技有限公司将持续探索一条从普通锻钢阀门到高端阀门的产业提升之路，定位于打造“中国锻钢阀门创新领导品牌”，积极朝着“专精特新”高端阀门方向发展。

企业质量理念

       产品质量控制严格按该国际质量管理体系执行，使企业产品的质量得到有力的保障，从而使企业的质量方针得以顺利推行。为从根本上加强质量管理，提高公司经营质量，公司更以卓越绩效模式的导入为契机，推行全面质量管理，运用各种质量管理工具，开展质量提升活动，通过内部审核、管理评审、自我评价、第三方审核、不断寻找改进机会和以持续改进的方式，迈向卓越的绩效。自建厂以来，公司从未出现过重大质量投诉。

       欧拉姆阀门科技有限公司被续评为2022年浙江省AAA级“守合同重信用”企业，这是自2015年欧拉姆连续第七年获此殊荣。这对公司及品牌的社会影响力、合同信用管理体系、合同行为、合同履约状况、经营效益、社会信誉等方面具有重要影响。政府相关部门对欧拉姆在企业内部治理、资质信誉状况及财务管理制度体系等方面的高度认可。

企业文化：人品精品同在，诚信创新永恒

核心理念：工业阀门个性化定制

战略定位：好阀门柔性造

质量方针：持续改进惠顾客、精益求精创品牌

内部质量管理

1.质量管理机构

       本着对产品质量的高度重视，公司建立质量管理部，实施《首席质量官制度》和《质量关键岗位考核制度》，制定了原材料，过程工序，成品的检验标准，并各司其职、相互沟通配合，从研发、采购、生产等各过程，加强产品质量把控。

       质量管理部——负责全面质量管理资源配置、全员意识提升，向全体员工宣贯质量理念的宗旨；

       首席质量官——特任命公司管理者代表为本公司质量诚信负责人，确保质量诚信管理工作，履行质量承诺；

       战略委员会——负责公司的经营战略规划和全面运营管理，负责公司的外联行政事务；

       行政部——负责制定公司人力资源战略规划并组织实施，负责人事管理，负责全公司的环保、安全管控，负责对外联络、宣传；

       生产部——生产计划的制订与监督，负责生产的全面运行管理，以及对生产交期、成本、质量、技术、设备等进行全面管控；负责公司所需物料、设备的采购管理和物料收、发、存的运行管理，确保源头产品质量，负责公司物料采购的审定价；

       品质部——负责公司质量战略的推进实施，质量计划的编制，管理体系运行，产品检验与测试，提升产品质量和过程质量指标，同时实施质量改进工作；以及供应商开发、评定与管理；

       技术部——负责产品实现过程的策划，负责新产品开发统筹，负责研发团队的日常管理；负责实验室统筹管理；

       工艺部——负责生产过程各道工序的工艺控制，确保各工序严格按照国际、国家、行业、团体标准要求进行生产；

       销售部——负责制定销售计划和策略，销售任务的跟进与改善，销售团队管理，收集市场信息和客户与工厂之间的沟通、协调；负责制定品牌规划和策略，产品市场拓展的跟进与改善，广告宣传等；

       财务部——负责公司财务管理工作，参与公司战略规划、风险分析与内控体系建设等。

       确定公司质量负责人的职责和权限，对质量实行一票否则，全面建立公司质量文化。公司总经理履行了如下的职责：

1）组织品质战略的制订、评审确定品质战略；

2）督促与检查质量例会的召开；

3）领导重大产品质量评审和质量改进活动；

4）组织技术创新质量表彰活动，并颁发技术创新和质量奖；5）组织质量月活动，普及质量安全教育；

6）建立质量负责人制度，明确其职权；

7）建立明确的质量事故问责制、质量安全追溯制度。

2.质量管理体系

（一）质量管理体系方针与目标

       公司自引入ISO9001质量管理体系以来，围绕产品的设计、开发、生产和销售过程，建立质量管理体系，形成了质量手册、程序文件和其他质量文件等，加以实施和保持，并持续改进有效性。

       公司坚持以“持续改进惠顾客、精益求精创品牌”为质量方针，导入卓越绩效管理模式，推行全面质量管理，公司建立了以战略为核心，以GB/T19580 卓越绩效模式为框架的整合型全面质量管理体系，满足了顾客、股东、员工、供应商、社会和合作伙伴六大利益相关方的要求，在公司各层次建立了相应的战略规划、质量目标，并以公司绩效考核体系为依托，设立了质量考核和质量问责制。

公司质量目标如下：

1）产品一次交验合格率达96%以上；

2）客户满意度达98%满意。

（二）质量教育

       在体系运行过程中，公司运用各种科学、有效的方法，测量、分析、改进。公司运用多种工具，改进各部门、各层次的绩效，并采用标杆对比和学习的方式，不断修正个人工作思路和方式，确保实现个人和公司整体目标。公司积极与外部进行沟通交流，适时邀请专家对公司员工进行专项培训。公司定期对各级员工开展质量教育，对质量控制点进行专项管理，确保制造过程产品质量的一致性。

       为牢固树立全体员工的诚信意识，公司每年年初制定本年度的教育培训计划。各部门负责人根据公司要求，编制教育培训计划和内容，认真组织下属的教育培训。各车间主任负责班组长及员工的诚信宣传教育工作。公司通过专题培训、书面文字进行张贴或传达、质量诚信先进员工经验交流、利用图片展示等多种方式对企业员工实施质量诚信教育。

（三）质量法规及责任制度

       公司通过收集法律法规及其它标准、要求，制定内部相关标准，使产品达到国家法律法规和国家、行业标准及浙江制造标准的要求，从产品技术上践行社会责任。同时，公司对产品质量控制明确责任，遵循对质量事故四不放过原则。

质量诚信管理

1.质量承诺

（一）诚信守法

       公司领导遵循“没有质量就没有尊严，没有质量就没有生命”的质量理念，严格遵循《公司法》、《经济法》、《合同法》、《产品质量法》、《安全生产法》、《环保法》、《劳动法》以及阀门行业的相关法律法规，加强员工法律知识培训，配合政府部门开展普法教育活动，使诚信守法的作风深入公司全体员工的意识和行为。公司合同主动违约率为零，从不拖欠银行贷款，逾期应收账款降至合理范围，公司高层、中层领导都没有违法乱纪记录，员工违法次数为零，在顾客、用户、公众、社会中树立了良好的信用道德形象。

（二）满足客户需求

       公司高度重视技术研发，加强了研发力量的投入，以客户需求为中心，制定了《服务控制程序》，积极听取客户关于功能、质量、服务等方面的意见和建议，开展产品改进和创新活动，满足客户对产品和交期的需求。在产品质量方面，公司严格执行国内外和浙江制造标准，通过开展技术攻关、质量改进等活动，保障产品质量符合客户要求与期望。

2.运作管理

（一）产品设计诚信管理

       公司产品设计与研发严格依照《设计和开发控制程序》、《工艺控制程序》，贯穿于从研发立项、过程各类活动记录、研发过程总结、管理考评控制研发相关的整个过程。

（二）原材料或零部件采购诚信管理

       企业根据物料对产品质量的风险程度，将物料进行分类。对重要物料供应商，对第一次供应重要物资的供方，除提供充分的书面证明材料外，还需经小批量试用，测试合格才能供货。还要定期进行业绩评定。对物料的供应商，企业首先要对该种物料进行风险分析，视供应商提供物料的质量情况决定是否需进行现场审核。企业对物料供应商进行资质审核及现场审核后，如符合要求同意购进的物料供应商建立合格供方名录，并进行后续管理。对采购的原材料每批检验，凡未达到规定标准的原材料一律不得入库使用。

       在设备及其零部件采购方面，对供应商的相关资质进行严格审查。在采购设备及其零部件时，能够使用标准件的一律采购和使用标准件；需特殊加工的，需对使用效果进行充分验证，确保达到我公司要求。所有设备在使用前必须经过设备验证，确保符合产品工艺要求。

（三）生产过程诚信管理

       生产部负责生产管理工作。制定并逐步完善各种生产管理制度。生产员工上岗前要经过培训及考核，持证上岗，建立全员培训档案，通过集中培训、班前会培训、“传、帮、带”、目视化等多种方式进行培训，强化其工作技能和质量意识。在生产过程中，各级管理人员严格履行管理职责，及时检查，及时纠错，保证生产秩序的稳定。负责设备操作规程的编制，关键设备必须有安全操作规程。

       技术部、工艺部负责新产品设计、打样工作，并将设计输出成果下发到所需岗位。品质部对生产所需的原料、辅料、外协件进行使用前复核，把好制程产品、成品的质量关，严格执行对不合格品的“不生产、不接收、不流转”的“三不原则”，关键工序设质量控制点，督促员工做好自检、互检，专检工作，严格执行限额领料制度，保证物料的投入和产品的产出数量与工艺要求相一致，确认无潜在质量隐患。

       公司根据行业特点及实际情况，加强生产过程的信息化建设水平，各工序生产记录由生产车间负责。对公司整个生产过程实行系统化管理，并挖掘内部潜力，发挥技术骨干人员的力量，开展对现有工艺进行持续性改造或科技创新工作，对薄弱环节进行技术攻关；公司推行精细化生产组织模式以缩短生产和交货周期，快速适应市场订单品种和数量高低起伏的变化，在降低物料库存的基础上满足客户需求。

3.营销管理

       公司根据战略要求，对市场进行细分，以提高资源和运作的有效性针对性。公司将顾客按多种方法进行了分类。针对不同类型顾客确定顾客的需求与期望，针对其需求与期望来确定适当的方法，建立相应的体系与团队，建立各种渠道和方法，针对性的进行顾客需求与期望的了解。

       公司通过展览会、行业会议、公共媒体、互联网、外部机构等渠道，以问卷调查、面对面或电话访谈、观察查询等方法，了解客户的需求和期望。

       公司通过多种途径发掘潜在顾客的需求和期望，如通过与顾客交流、信息收集、市场渗透、优势策略、行业展会和邀请参观等，使竞争者顾客、潜在顾客接触和了解公司的产品和服务，并实现购买决策的转变或确定。采用以下方法，针对性了解顾客需求和期望：

1、建立多层次信息网络，了解顾客的要求和期望

       只有准确地、及时地了解顾客的需求和期望，才能提供满足顾客需求的产品，并及时调整营销策略，改善内部管理。目标顾客需求信息收集的主要渠道和方式公司针对不同顾客，采用不同的了解方式，通过、专题市场调研、产品分析会、顾客满意度调查等形式了解顾客的需求和期望，六种方式互为补充，互为基础，以求更全面、更有深度的把握顾客的需求和期望。

2、顾客信息和反馈的应用

       顾客的反馈信息包含了多层次的内容，既有质量的改进的要求，也有对服务提出的宝贵意见，更有为产品设计和文化内涵提出宝贵的建议，是企业制定营销战略、建筑决策的重要信息来源。

       公司建立了顾客档案，记录了顾客对产品和服务的质量、改进、创新的各项反馈信息。公司定期进行顾客反馈信息的高层分析会议，结合公司的发展进程，综合考虑信息的科学性、可利用性、参考性及结合日常管理、技术情况明确改进方向。同时在日常顾客信息的反馈中公司设立相关部门及时跟踪顾客的信息形成反馈意见，并将最终的落实情况及时反馈至顾客。公司要求从开发目标客户到服务目标客户是一个整体，实施中不可缺少任何一个环节，一旦一个环节的断裂都将导致顾客满意和忠诚度的降低。市场、销售和服务是一个不断循环的过程，整个环节的有效实施将大大提高顾客满意和忠诚度，并为公司创建良好的市场口碑和信誉，为市场的开拓奠定良好的基础，并根据顾客的不同需求采取不同的营销策略。公司建立及时反馈处理用户投诉意见的快速反应机制，编制了相应的程序。此外，公司设立了顾客服务热线，站在顾客的立场来监督公司产品质量。24 小时不间断接收用户咨询或投诉信息，以便公司及时响应，采取应对措施，使用户放心使用产品。

质量管理基础

1.标准管理

       公司高度注重标准化建设，设有标准化管理办公室组织指导整个公司的标准化管理工作。定期对主要产品标准查新并及时组织内部相关人员学习、贯彻新的标准，保证产品全面执行国际、国家、行业、企业标准，降低产品开发风险。企业重视产品标准化建设，已参与起草了1份国家标准及5份企业标准。

表 1-主持/参与制定标准明细

2.知识产权管理

       知识产权管理已成为市场竞争力的核心要素，公司对知识产权的重视和保护程度越来越强，公司制定了专门专利管理制度，充分保证知识产权的独有性，激励更多员工参与科技创新，提高企业自主创新能力。公司积极开展知识产权方面工作，利用专利、商标、著作权等知识产权为公司产品保驾护航，提高知识产权管理和运用水平，防范风险。2022年授权获得发明专利2项，实用新型1项，外观设计专利1项，软件著作权1项。现累计拥有有效专利33项，注册商标12 项，登记美术作品著作权4项，登记软件著作权1项。

3.认证管理

       公司通过体系认证工作加强质量管理、环境保护管理及安全生产管理、职业健康管理，公司通过了GB/T19001-2016/ISO9001：2015质量管理体系认证、GB/T 24001-2016/ISO14001：2015环境管理体系认证、GB/T45001-2020/ISO45001：2018职业健康安全管理体系认证等。

4.检测检验、计量管理

       公司严格执行《中华人民共和国计量法》等文件法规，从原材料采购、过程管理、生产设备、检验设备、工序检验、成品检验等环节建立了一整套管理文件和控制方法。设有专职计量人员负责公司的在用计量设备管理、配备和定期校检工作，注重对计量管理人员的专业培训，为公司的计量管理的规范化提供了有力的保障。

       为确保产品质量，在产品生产工艺中严格过程控制，对生产工艺过程中的原辅材料等加强计量管理，确保计量设备的正常运行和计量的准确性。

       对计量器具从采购、入库出库严格按照审批执行，有专人保管计量器具，建立台帐和登记手续，计量器具必须有检定或校准合格证方可领用出库投入使用；对在用的计量器具严格按周期检定，强化现场检查和监管，掌握其使用情况，发现问题及时处理；对存在问题部门提出整改意见，采取积极有效措施进行整改，为生产优质产品奠定坚实的的计量基础。

5.特种设备管理

       公司按照《安全生产法》、《特种设备安全监察法》等国家法律法规的要求，加强特种设备安全管理，取得了特种设备制造许可证，证书编号：。通过建立特种设备管理制度、定期参加政府主办的特种作业人员培训并获得资格，强化作业人员的安全意识和操作技能；定期对特种设备进行专业检定并每月巡查监督使用情况，保证了防治隐患，杜绝了重大安全事故的发生，全年未发生一起特种设备造成的安全故障和生产事故。

产品质量责任

1产品质量水平

       公司严格遵守和执行《产品质量法》、《消费者权益保护法》等有关法律法规要求，保证诚信经营、兑现对客户及相关方的质量承诺，不定期接受省市质量技术监督部门的抽检，衡量公司产品质量水平的指标如一次交验合格率、市场反馈数量，均反映了公司产品质量水平在不断提高，并处与行业领先水平。

2产品售后责任

       在致力于增加客户附加值的同时，欧拉姆售后服务网点覆盖全国，保证兑现“三包”，如出现问题，实施24小时服务和4小时快速反应机制，随时响应用户需求。免费为用户培训操作、维护和保养人员，在质保期后，公司长期保存用户档案记录。服务人员定期到用户走访，督检用户使用、维修、保养情况。

3企业社会责任

（一）企业安全管理
       公司高度重视安全管理工作，成立安全管理管理小组。公司建立了完善的三级安全管护体系，明确了各层级安全管理的责任、任务及业绩考核。公司贯彻预防为主的原则，为防火、防汛、防突发事故制定了应急预案，做到制度、人员、组织全部到位。定期参加市行政部门组织的安全教育培训，积极宣传安全生产并不定期举办应急训练，每月、每周的干部例会上，均将安全放在第一位，布置任务，近年来安全生产未发生一例重伤以上事故。

（二）环境保护

       公司积极贯彻“绿水青山就是金山银山”的发展理念，把环境保护放在突出位置，按照环境管理体系要求，进行环境因素识别，找出重要环境因素，制定目标指标和管理方案进行环境改善，通过合规性评价，确保公司环境达标排放。对新上项目、技术改造项目进行环境影响评价；注重厂区环境建设，植树种花，绿化环境，创办花园式工厂；对三废物质集中按环保流程交有资质单位处置，全面降低对周边环境的不良影响。

（三）资源节约

       配合永嘉县政府《永嘉县工业百企节能改造行动方案（2021-2023年）》，确定了合理利用能源、提高资源管理水平，推动我县工业节能改造，促进工业经济低碳绿色高质量发展，把节能工作贯穿整个生产过程中。

（四）公益支持

       企业的发展不忘所肩负的社会责任，公司每年积极参与爱心捐助活动，为永嘉县各阶段学生提供资助，多次捐助特困学子，响应政府全面建成小康社会的号召，积极开展结对帮扶活动，助力美丽乡村建设。遇到特殊情况如自然灾害、扶危、助困、助残等，公司也根据具体情况给予适当捐助，每年定期组织走访困难职工、困难党员。

       欧拉姆将继续推进落实质量诚信，本着求真务实的经营理念，通过质量提升，力求以优质的产品和一流的服务回报社会；在促进公司自身发展的同时，积极承担质量诚信和社会责任、关注环境，努力推动地方经济建设。

       必将乘风破浪，在高质量发展道路上愈走愈勇。同时，欧拉姆将继续承担相应的社会责任，与社会同进步共发展，以深刻的思考力、果决的行动力和坚韧的责任力，积极融入时代大潮，努力创造美好未来。